Hardware
Pc Componentes, su servicio post venta y mi historia
Escribo este post para explicaros lo que para mi ha sido hasta ahora la peor experiencia en una compra por internet, igual mi opinión os puede servir. Esta compra fue en la popular tienda PCComponentes.
Hace poco abrí un hilo pidiendo consejo sobre el monitor a comprar y en ese mismo hilo informé que me había llegado mal la pantalla.
Está claro que habrá gente la cual estará contentísima con esta página web, probablemente la mayoría de estas personas tuvieron la suerte de recibir correctamente sus pedidos y no se las han tenido que ver con su servicio de post venta.
Os voy a pegar todo el historial para que tengáis una idea de lo que ha pasado y el porque de mi cabreo.
Odisea: Servicio Post venta de pc componentes:
14 de Abril ---- Compro la pantalla financiada y con toda la ilusión del mundo.
20 de Abril ---- Recibo pantalla, la gracia de esta es el refresco de 120 hz, no funciona, lo pruebo rápidamente con los 3 pcs que andan por casa.
21 de Abril ---- Reporto incidencia a PC Componentes. [Ticket: ********](https://.gamersmafia.com/wiki/ticket_-________){: .wiki-page-missing }
22 de Abril ---- Me contestan que lo tramita el fabricante….
22 de Abril ---- Me pongo en contacto con el fabricante y le explico el caso.
26 de Abril ---- Respuesta después de 4 días:
La garantía de su monitor es de intercambio pero, en estos momentos no disponemos de stock para poder realizarlo.
27 de Abril ---- Quejas varias…sin respuesta
27 de Abril ---- Mensaje a pc componentes: [Ticket: ********](https://.gamersmafia.com/wiki/ticket_-________){: .wiki-page-missing }
El día 20 recibí una pantalla, 2268 de viewsonic defectuosa y ese mismo día lo reporté ya que me urgía.
Ustedes me indicaron que hablara con el fabricante pues es el mismo el que tramita estas incidencias.
Casi una semana después el fabricante me indica que no tiene la pantalla en stock así que o me espero o intentan repararla..
Así que llevo una semana sin pantalla y sin ninguna solución real e inmediata por parte de ustedes o el fabricante sobre un producto el cual debía disponer.
28 de Abril ---- Quejas varias…sin respuesta
29 de Abril ---- Mensaje a pc componentes: [Ticket: +++++++](https://.gamersmafia.com/wiki/ticket_-_______){: .wiki-page-missing }
Pantalla recibida el día 20 defectuosa y reclamado el mismo día, a día 29 sigo sin respuesta alguna y eso que les indiqué que me urgía.
Por favor, pasen a buscar-la y hagan un reembolso o cambio por otra pantalla en stock, si no recibo una respuesta aceptable en 24 horas me dirigiré al derechos del consumidor.
29 de Abril ---- Respuesta de pc componentes: [Ticket: W++++++](https://.gamersmafia.com/wiki/ticket_-w______){: .wiki-page-missing }
No se preocupe, se le tramita la garantía/cambio del producto sin problemas. Para ello tiene que rellenar un sencillo formulario. Primero de todo tiene que entrar logueado (accediendo previamente con su email y contraseña) y rellenar este formulario, detallando todo al máximo posible….bla,bla.
29 de Abril ---- Abro RMA xxxxxx
30 de Abril ---- RMA Aceptado
30 de Abril ---- Envío paquete.
3 de Mayo ----- Se recibe en almacén
3 de mayo 16 horas ---- Entra en servicio técnico y atención la ironía del mensaje en el RMA:
Hola estimad@ cliente, le comunicamos que su artículo/s con número de RMA xxxxx se encuentra en nuestro servicio técnico para su revisión.
Le mantendremos informado sobre el estado del mismo.
Se procederá a solucionar su caso en el menor tiempo posible.
en el menor tiempo posible… en el menor tiempo posible…en el menor tiempo posible jaja.
Atención!!
4 de mayo ---Envío pregunta a pc componentes:
Hola,Cuanto tiempo creen que necesita el servicio técnico para enchufar la pantalla, cambiar el refresco del monitor y confirmar que no funciona?
Lo digo pq en breve harán 24 horas que estudian el tema.
Soy consciente de que tendrán muchos casos que solucionar pero yo aun no puedo disfrutar de un monitor comprado el día 14 de abril señores, triste.
Si no lo tienen en stock díganlo y encontraremos otra solución.
Gracias.
5 de mayo --- Respuesta de pc componentes:
Hola Joan, su equipo está en sat pendiente de resolucion.
Se va a probar con un ordenador nuevo y grafica nueva nvidia.
En caso de detectarse mal funcion, contactaremos con usted para darle solucion.
Saludos,
6 de mayo --- Insisto de nuevo, mensaje:
Disculplen la insistencia pero es que hace 3 días que la pantalla está en servicio técnico, cuando se trata de una incidencia relativamente fácil de validar.
Yo hice la prueba con 3 pcs en 5 minutos así que no lo entiendo.
Es que lo que me temo es que esten esperando que la pantalla entre en stock de nuevo (según viewsonic aun no tienen y no tienen previsión) y yo necesito una solución ya, por favor, repito, compré esta pantalla el 14 de abril y reclamé el mismo día en que me llegó.
Siento ser cansino pero considero que no se estan haciendo las cosas nada bien.
6 de mayo --- Primer recibo de la financiación 
.
7 de mayo --- Aun sin respuesta.
…Seguiré informando.
Gracias por leer el tostón.
07 May 2010, 18:56
Pues realmente, yo no creo que esten haciendo nada fuera de lo normal, solo que si te pones a exigir que miren tu pantalla la primera saltandote todas las incidencias que tienen por delante…
Esta bien presionar al SAI para que termine antes, pero que te resulte logico que se demore 2 semanas, estamos hablando de una tienda de internet, no de una que esta en la esquina de tu casa.
pues yo he comprado dos pc’s por hay y todo perfect
No van 2 semanas, va un mes. De hecho a mi con alternate me paso algo parecido, compre un pc y funcionaba mal, lo lleve al servicio tecnico y me lo devolvieron igual, asi hasta 4 veces. Acabe amenazandoles con denunciarles y me lo dieron impoluto al cabo de 1 dia.
pues yo desde luego me parece que no lo estan haciendo NADA bien , es mas estoy inclusive pensando si yo mismo mandarles con mi usuario ( tengo bastante dinero en piezas en esa cuenta ) y hablarles del tema ya que yo mismo fui de los que te recomendó dicha tienda y desde luego conectar un monitor no les habria costado mucho . Vamos hablando pero hasta el lunes no puedo hacer nada al respecto , que aunque no sirva de mucho dejarlo claro
Vaya sin verguenzas… No dan asco..
Editado el post, para que se lea mejor que me iba a quedar en modo chino.
penoso…
He comprado varias veces con PCComponentes y nunca he tenido problemas…incluso he utilizado su servicio postventa porque me peto un disco duro, y me lo cambiaron sin problema.
Lo cual no quita que alguna vez haya algún cliente insatisfecho…a ver como acaba
No es el primer problema que leo con esta tienda, cuando uno tiene la gran “suerte” de tener que ponerse en contacto con el servicio de postventa cuando el pedido venía defectuoso. Por suerte, aunque tarde, tendrás tu monitor nuevo y funcionando sin pegas.
Pero lo que te ha pasado con esa, bueno, te puede pasar con cualquier tienda de cualquier sitio, online, física… si lo que te llevas está bien, sin pegas, ahora, como toque devolverlo, cambiarlo, revisarlo… en fin, a veces y dependiendo de que cosas, merece la pena pagar un poco más e irte a sitios donde no ponen pegas a la hora de cambiar o devolver un artículo.
PCCOMPONENTES es la mejor y mas limia empresa online que yo he conocido.
Llevo mas de 30 pedidos con esa empresa y 0 problemas, cuando hubo un problema lo solucionaron con la mayor profesionalidad que les caracteriza.
#Pues creo que te pasa por pesado, es una tienda y como tienda que es tendran sus cosas que hacer y sus mas averias no solo la tuya, ellos no trabajan solo para ti tandran mas cosas que hacer y de ahi que tarden un poco y si te pones pesado pos mas aun.
1 Mes para decirle que es fallo de la pantalla o darle otra por el mismo valor, encima ya han cobrado la primera mensualidad sin tener la pantalla. Ultimo remedio la OMIC y al carajo.
Editado: Pues yo he vivido de cerca algo parecido pero en una tienda física de PCCity, y un mamoneo que se traen. Compraron un portatil NB100, que el fabricante le da 1 año de garantía pero PCCity deba 2 años, se le escachurro el disco duro al Año y 2 meses y algo, cuando fue dice que la garantía no se la cubría y me quede :S. Encima el arreglo del disco duro 150€
. OMIC ley en la mano con el Ticket y a ver en que queda. Todo es un mamoneo depende con quien topes. Saludosss.
Pues yo he echo en la tienda aprox . unos 20 o 25 pedidos y solo he tenido 2 problemas uno fue una placa base que se me peto estando en garantia ; mande el ticket correspondiente me lo aceptaron , les envie la placa a contrareembolso y ellos me respondieron enseguida con las opciones que queria escojer . El otro fue un disco duro de la famosa serie que salio chunga de los Segate por el problema con el firmware interno y , solo tube que pasarles el codigo del producto y me enviaron otro gratuitamente sin gastos ni nada .
Para mi junto con altenate y alguna mas de lo mejorcito en lo que he comprado .
bueno gracias a todos por vuestras opiniones.
Estoy de acuerdo en que tiene que haber una cola de incidéncias, pero creo que también es de lógica que si una incidencia se puede validar en menos de 2 minutos como era mi caso, es un poco tonto hacerme esperar una semana, vamos, creo yo.
, no problem es mala suerte.
resulta que ayer me dijeron que habían probado la pantalla y que habían comprobado que no iba…bien, me dijeron que cuando entrase en stock me la enviarían
.
Yo hablé con viewsonic y me dijeron que de momento no tenian stock por lo que pedí a pc componentes un reembolso o el samsung 2233rz que en principio estaba en stock.
Hoy he preguntado como estaba el tema y me han contestado que hoy les tenía que llegar el samsung…ánimo que el 14 hará un mes.
Para acabar recalcar que obviamente se que no siempre gestionaran mal este servicio, si no nadie compraría, esto es tener mala suerte, en cualquier caso quería exponer mi caso para que exista otra referencia.
Yo por ejemplo he tenido muy buen trato del postventa de pixmania y en cambio he leido un montón de críticas sobre este.
Un saludo
Qué mal , macho! Aunque lo que dices aquí arriba es lo correcto: es pura mala suerte.
Yo he comprado mucho a PcComponentes y jamás he tenido problemas con lo que me ha llegado, aunque eso no quiere decir que no haya tenido problemas con el hw. De hecho, he usado todos los apartados de la pagina de cliente: tickets de soporte, de devolucion, de garantia… todos. Y siempre rápido y bien. Así que supongo que tu caso es un poco… malasuertudo.
Yo tengo ese mismo monitor , el Samsung 2233RZ y da gusto sus 120hz .
y cual es la pregunta?
Pues como no quiera que se presente aquí el del servicio técnico de PcComponentes y le de una pantalla nueva, no entiendo qué sentido tiene formular la pregunta.
ya no es una “pregunta” , sigamos a ver como acaba este tema , que a algunos , pregunta o no , si que nos interesa
Lo siento, aun soy noob abriendo temas, no sabia como ponerlo.
.
En principio recibo la pantalla samsung hoy, a ver si llega y como llega
Pues suerte, y espero que la espera que has tenido de aprox. un mes merezca la pena, que seguro que si
PcComponentes es de lo mejor, lo tuyo ha sido algo puntual, has tenido mala suerte la verdad. A mi me debe llegar hoy un pedido, a ver si esta todo x’dd